Compromiso: Nos comprometemos a tratar tus datos con total confidencialidad, exclusivamente para los fines descritos en esta política y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Reglamento GDPR donde aplique.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos distintas categorías de información según cómo interactúas con nuestros servicios:
A. Datos que tú nos proporcionas directamente:
Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
Información de tu empresa o negocio
Mensajes enviados a través del chat con IA (Gisel AI) o chat en vivo
Datos de pago procesados a través de PayPal (no almacenamos datos de tarjetas)
Información proporcionada en formularios de cotización o contacto
B. Datos recopilados automáticamente:
Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
Páginas visitadas, tiempo en el sitio y acciones realizadas
Identificadores de sesión generados por el chatbot
Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares
C. Datos de terceros:
Información de interacciones en redes sociales (Facebook/Instagram Pixel)
Datos de conversiones de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads)
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:
Prestación del servicio: Diseño web, marketing digital, gestión de publicidad y servicios de IA contratados
Comunicación comercial: Responder consultas, enviar cotizaciones y gestionar proyectos activos
Procesamiento de pagos: Gestionar transacciones a través de PayPal de forma segura
Mejora del chatbot con IA: Los registros de conversación se usan para mejorar la calidad de respuestas de Gisel AI
Marketing y publicidad: Mostrar anuncios relevantes mediante Facebook Pixel y Google Analytics
Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos del sistema
Cumplimiento legal: Atender obligaciones legales y regulatorias aplicables
Chatbot IA: Las conversaciones con "Gisel AI" son procesadas por la API de OpenAI (gpt-4o-mini). Tu mensaje se envía a sus servidores para generar una respuesta. OpenAI tiene su propia política de privacidad disponible en openai.com/privacy.
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
Consentimiento: Al usar nuestro chatbot, formularios o aceptar cookies
Ejecución de contrato: Cuando contratas alguno de nuestros servicios
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y realizar marketing directo a clientes actuales
Obligación legal: Cuando la ley colombiana o regulaciones internacionales aplicables lo requieran
5. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos en estos casos:
OpenAI: Para el funcionamiento del chatbot con inteligencia artificial
Meta (Facebook/Instagram): A través del Pixel de Meta para medir conversiones publicitarias
Google: A través de Google Analytics y Google Ads para análisis y publicidad
Proveedores de hosting: Para el alojamiento seguro del sitio web y sus bases de datos
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos legales
Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión del chat, preferencias)
Cookies analíticas: Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
Cookies publicitarias: Meta Pixel y Google Ads para medir efectividad de campañas y mostrar anuncios relevantes
localStorage: Almacenamos tu ID de sesión del chat para mantener el historial de conversación entre visitas
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
7. Período de Retención de Datos
Historial del chatbot: Máximo 200 conversaciones por sesión, luego se eliminan automáticamente las más antiguas
Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato y hasta 2 años después
Registros de pago: Hasta 5 años por obligaciones fiscales y legales
Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o por un máximo de 3 años
Logs de seguridad: Hasta 90 días para detección de amenazas
8. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible
Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a hola@gisel.pro con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio
Limitación de tasa (rate limiting) para prevenir abusos del chatbot
Sanitización de entradas para prevenir inyecciones XSS y SQL
Acceso restringido a datos de conversaciones solo para personal autorizado
IDs de sesión aleatorios y sanitizados para el sistema de chat en vivo
No almacenamos información de tarjetas de crédito — todos los pagos van directamente a PayPal
Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo de 72 horas.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o empresas legalmente constituidas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
Si eres padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos inmediatamente a hola@gisel.pro y procederemos a eliminar dicha información.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.
Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante:
Un aviso destacado en la página principal del sitio web
Un correo electrónico a los clientes activos registrados
La actualización de la fecha "Última actualización" en esta página
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política revisada.
12. Contáctanos
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos: